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Nexus — Plataforma Integrada de Operações de Telecom
Plataforma privada e multi-serviços para operações de telecom, combinando fluxos de CRM, gestão do conhecimento, visibilidade de rede e automação operacional.
Nota sobre evidências: Resumo de alto nível apenas. Verificado por descrição pública de perfil e documentação de repositório; detalhes operacionais confidenciais foram omitidos.
Contexto
Trabalho interno ativo na ATI Internet. O Nexus é descrito aqui em alto nível com base no perfil público e na documentação de repositório verificada; o código-fonte e detalhes operacionais são privados.
Problema
As operações de telecom envolviam fluxos fragmentados entre atendimento, gestão comercial, dados de rede e documentação interna, gerando esforço manual e visibilidade operacional inconsistente.
Restrições
- Necessidade de integrar-se a sistemas e processos operacionais existentes, em vez de substituí-los de uma só vez.
- O tratamento de dados operacionais exige cuidado: os fluxos devem evitar expor informações pessoais ou sensíveis de clientes.
- Implantações e mudanças precisam ser confiáveis em um ambiente de produção real.
Arquitetura
- CRM web construído com Next.js e React para fluxos operacionais, comerciais e de métricas.
- Serviços em Python (incluindo o bot Fibrinha) para automação, coleta de dados e integrações.
- PostgreSQL como banco de dados principal, com acesso orientado a esquema.
- Contratos versionados entre serviços (esquemas/amostras JSON) para formalizar fronteiras de comunicação.
- Implantação baseada em Docker, com automação de CI/CD e runners auto-hospedados para entrega em produção.
- Componentes de extensão para Chrome para conectar fluxos do navegador a sistemas internos quando apropriado.
Decisões principais
- Adoção de uma abordagem contract-first na comunicação entre serviços para reduzir divergências de integração.
- Separação de responsabilidades entre módulos web, bot, extensão e infraestrutura em um monorepo.
- Uso de controle de acesso por papéis e gates de documentação para apoiar governança e manutenibilidade.
- Priorização de telemetria operacional agregada em vez de dados pessoais nas integrações.
Implementação
- Implementação de módulos para fluxos comerciais, visões de métricas/mercado, visibilidade de inventário CS/NOC, acompanhamento de tarefas e base de conhecimento integrada.
- Construção de fluxos de automação e ingestão que enviam dados estruturados e agregados à plataforma.
- Estabelecimento de verificações em CI, fluxos de implantação e práticas de documentação operacional.
Desafios
- Evoluir a arquitetura enquanto a plataforma é utilizada ativamente nas operações.
- Conectar sistemas legados e modernos sem interromper o trabalho diário.
- Equilibrar velocidade de entrega com confiabilidade, controle de acesso e manutenibilidade.
Resultados (verificados)
- Direção unificada de plataforma interna que reúne múltiplos domínios operacionais em um único sistema.
- Práticas de engenharia documentadas (contratos, CI/CD, estrutura modular) que sustentam o desenvolvimento contínuo.
- Métricas de negócio específicas não são divulgadas publicamente.
Lições aprendidas
- Contratos e fronteiras claras tornam sistemas operacionais distribuídos mais fáceis de evoluir.
- A automação gera mais valor quando se encaixa nos fluxos humanos existentes, em vez de confrontá-los.
- Documentação e governança fazem parte do sistema, não são um complemento posterior.
Tecnologias
- Next.js
- React
- TypeScript
- Python
- PostgreSQL
- Drizzle ORM
- Docker
- GitHub Actions
- Zod